Rocco Zühlke

Stornierungsrichtlinie

Deine Pflichten mit leicht verständlichen Worten erklärt

Mit der Buchungs eines Behandlungstermins (telefonisch, per E-Mail oder per Onlinebuchung) schließt du einen Behandlungsvertrag nach §611ff BGB mit uns ab. Dieser Vertrag verpflichtet dich grundsätzlich zur Zahlung eines Behandlungshonorars gegenüber der Praxis.

Da wir eine Bestellpraxis sind und unseren Patienten bis zu 90 Minuten Zeit je Termin widmen, müssen wir unsere Ressourcen sehr sorgfältig planen. Das ist anders als beim Kassenarzt, wo bei Nichterscheinen einfach „Der Nächste bitte“ aus dem überfüllten Wartezimmer aufgerufen werden kann. Wenn du bei uns trotz Terminbuchung nicht kommst, entstehen uns erhebliche ungedeckte Personal- und Betriebskosten. Der Gesetzgeber erlaubt uns daher in einem solchen Fall grundsätzlich, ein Ausfallhonorar in Höhe der erwartbaren entgangenen Einnahmen zu fordern.

Ich kann nicht kommen. Was nun?

Wenn du – ganz gleich aus welchem Grund – verhindert bist, sage bitte so früh wie möglich ab. Wenn wir deine Absage spätestens 48 Stunden vor deinem Termin erhalten, ist die Stornierung für dich kostenlos. Wenn wir deine Absage kurzfristiger als 48 Stunden vorher erhalten, ist deine Stornierung nur dann kostenlos, wenn wir den Ausfall noch durch einen anderen Patienten ersetzen können. Anderenfalls werden wir ein angemessenes Ausfallhonorar abrechnen, bzw. bei vergünstigt vorausgezahlten Terminen (Behandlungspakete) verfallen diese ersatzlos. Da manchmal um die „Aufweichung“ der 48-Stunden-Grenze diskutiert wird: Wir machen es gleich fair und transparent für alle Patienten: 47 Stunden sind keine 48 Stunden.

Ich bin plötzlich krank, muss unerwartet arbeiten oder einen Angehörigen versorgen – und kann die Frist von 48 Stunden deshalb nicht einhalten. Was ist dann?

Wir verstehen, dass es triftige Gründe geben kann, auch ganz kurz vorher abzusagen. Beruflich, familiär, gesundheitlich. Wir sind dir auch nicht böse, wenn du in einem solchen Fall absagst. Aber: Solche Ereignisse aus deinem privaten Lebensumfeld musst du prinzipiell auch selbst tragen. Juristen nennen dies „Allgemeines Lebensrisiko“ (https://de.wikipedia.org/wiki/Lebensrisiko). In unserer Rechtsordnung ist es so, dass jeder Mensch sein allgemeines Lebensrisiko selbst tragen soll und muss. Wir können dies für unsere Patienten leider nicht übernehmen. Terminausfälle durch solche „verständlichen Absagegründe“ haben ein Ausmaß angenommen, dass wir die daraus entstehenden ungedeckten Personalstunden nicht mehr aus Kulanz selbst kompensieren könnten. Daher fordern wir ein angemessenes Ausfallhonorar jetzt auch in solchen Fällen ein, bzw. vergünstigt vorausgezahlte Termine verfallen auch hier ersatzlos. Wir möchten, dass du verstehst, dass das notwendig für uns ist.

Vergleiche es einfach mit einem Konzertticket oder einem Flugticket: Wenn du nicht kommst, weil du plötzlich krank bist oder plötzlich arbeiten musst, verfällt auch dort dein Geld. Klar ist das ärgerlich – gestorben bist du daran aber bisher auch nicht.

Ich darf gar nicht aus dem Haus – etwa bei einer Corona-Infektion oder amtlichen Quarantäneanordnung. Das befreit mich doch von Stornokosten?

Es wird dich vielleicht erstaunen: Selbst das ist dein eigenes „Allgemeines Lebensrisiko“ (siehe letzter Abschnitt). In diesem Fall ist es so, dass wir dir den Zutritt zu unserer Praxis sogar ausdrücklich untersagen müssen, während du uns aber trotzdem ein Ausfallhonorar zahlen musst bzw. dein vergünstigt vorausgezahlter Termin ersatzlos verfällt. Das ist deshalb so, weil du am Ausfall zwar nicht selbst schuld bist, ihn aber „zu vertreten hast“, wie Juristen das nennen. Das ist die Rechtslage.

Wir decken nachgewiesene Coronafälle aber derzeit mit Kulanz ab. Das ist nur möglich, weil dieser Fall nicht so häufig auftritt, wie andere kurzfristige Absagen. Bitte schicke uns deinen positiven PCR-Test, die Absonderungs-/ Quarantäneanordnung oder irgendeinen anderen geeigneten Nachweis per E-Mail. Bitte schicke den Nachweis ohne Verzögerung, nachdem du Kenntnis von deiner Verhinderung hast. In diesem Fall verzichten wir derzeit auf das Ausfallhonorar – und tragen die durch deine Absage entstandenen Kosten derzeit selbst. Dein vorausbezahlter Termin wird in diesem Fall kostenfrei umgebucht.

Gültig seit: 21.02.2022

Über Rocco Zühlke

Die Geschichte von Liebscher & Bracht Therapeut Rocco Zühlke in Berlin.

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